Bytte & Retur

Bruk vår returlapp – så kommer pakken frem til oss

Bruk Braasports returordning hos Posten, «Retur til bedrift». Da blir pakken levert direkte til oss, slik at vi kan behandle returen din.

Sender du med Norgespakke eller en annen fraktmåte, kan pakken havne på et postkontor eller annet hentested. Vi har ikke en fast henteordning for slike retursendinger. Pakker som ikke blir hentet innen transportørens hentefrist, kan bli sendt tilbake til deg.

Du kan levere pakken på Posten eller Post i Butikk når du bruker vår returlapp. Det er returlappen som sørger for at pakken sendes med riktig tjeneste.

SLIK RETURNERER DU.

1. Gå til  https://retur.posten.no  og bruk returkode: braasport_retur
2. Skriv inn ditt ordrenummer i referansefeltet.
3. Pakk varen forsvarlig, og fest returlappen utenpå ytteremballasjen. Har du ikke skriver, kan du få adresselappen skrevet ut på Posten eller Post i Butikk.
4. Lever pakken til Posten. Ta vare på innleveringskvitteringen og sporingsnummeret.

Ikke fest tape eller fraktetikett direkte på varens originalemballasje, for eksempel skoesken. Bruk en ekstra eske eller annen egnet ytteremballasje. 

Hva koster returen?

Prisene nedenfor gjelder når du bruker vår returlapp.

Returfrakten trekkes fra beløpet vi tilbakebetaler. For lange eller store sendinger erstatter returfrakten på 250 kr den ordinære returfrakten på 99 eller 115 kr.

Eksempel ved retur av ski: Har du betalt 250 kr i frakt for levering til deg og returnerer hele bestillingen, krediterer vi frakten ut sammen med varebeløpet. Bruker du vår returlapp, trekker vi samtidig 250 kr i returfrakt. Frakten til deg og returfrakten er dermed to separate poster i oppgjøret.

Bruker du en annen transportør, betaler du frakten direkte til transportøren. Vi trekker da ikke betaling for vår returlapp.

Vil du bytte til en annen vare?

Legg inn en ny bestilling på varen du ønsker, og send den opprinnelige varen tilbake med vår returlapp.

Vi tilbakebetaler beløpet for varen du returnerer. Ved bytte dekker vi returfrakten og frakten på den nye varen, med følgende unntak:

Ved bytte av ski, staver og pakker over 120 cm koster returfrakten 250 kr. Vi dekker frakten på den nye varen.

Vil du bruke en annen fraktmåte?

Du kan velge en annen transportør eller frakttjeneste. Kontakt oss på hei@braasport.no før du sender, så får du riktig leveringsadresse og veiledning om levering direkte til oss.

Kontroller med transportøren at tjenesten du velger, inkluderer levering til bedriftsadressen vår. Riktig adresse på pakken er ikke alene en garanti for levering på døren.

Velger du en tjeneste med levering til hentested, kan dette føre til:

• Lengre behandlingstid fordi pakken ikke blir levert direkte til oss.
• At pakken blir sendt tilbake til deg når hentefristen utløper.
• At det blir nødvendig med en ny forsendelse. Hvem som skal dekke eventuelle ekstra fraktkostnader, må vurderes ut fra årsaken til at pakken kom i retur.

Viser sporingen at pakken ligger på et hentested? Kontakt oss så snart som mulig med ordrenummer og sporingsnummer, slik at vi kan avklare videre levering før hentefristen utløper.

Valg av en annen fraktmåte opphever ikke din lovbestemte angrerett.

Varens stand og emballasje

Ved bruk av vårt 30 dagers åpne kjøp

Varen skal være ubrukt, med intakte merkelapper og originalemballasje. Pakk varen godt, slik at både varen og originalemballasjen er beskyttet under transport.

Ved bruk av lovbestemt angrerett

Du kan undersøke og prøve varen i den utstrekning det er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon.

Dersom varen er håndtert utover dette, kan vi gjøre fradrag for en eventuell verdireduksjon i samsvar med angrerettloven. Skadet eller manglende originalemballasje betyr ikke automatisk at angreretten bortfaller, men kan få betydning for varens verdi.

Angrerett ved nettkjøp

Hos Braasport har du 30 dagers åpent kjøp fra dagen etter at du mottok varen. Varen må leveres i en av våre butikker eller sendes tilbake senest innen denne fristen. Ta vare på innleveringskvitteringen som dokumentasjon på når returen ble sendt.

Tilbakebetaling

Tilbakebetaling skjer gjennom betalingsløsningen du brukte ved kjøpet, for eksempel Klarna eller Vipps. Ved fakturakjøp justeres beløpet hos betalingsleverandøren.

Ved bruk av lovbestemt angrerett tilbakebetaler vi uten unødig opphold, og senest 14 dager etter at vi mottok varen i retur. Vi kan holde tilbake betalingen til vi har mottatt varen eller dokumentasjon på at den er sendt tilbake, avhengig av hva som skjer først.

Returnerer du hele bestillingen, krediterer vi også frakten for levering til deg. Ved lovbestemt angrerett gjelder dette kostnaden for vår rimeligste standardlevering. Eventuelle tillegg for en dyrere leveringsmåte tilbakebetales ikke.

Returfrakten er en separat kostnad og trekkes fra tilbakebetalingen når du bruker vår returlapp. Satsene finner du under «Hva koster returen?».

Spesialtilpassede varer og ski med monterte bindinger

Lovbestemt angrerett gjelder ikke for varer som er fremstilt etter dine spesifikasjoner eller har fått et tydelig personlig preg.

Dette unntaket gjelder f.eks ski med bindinger montert etter dine spesifikasjoner. Kontakt oss på hei@braasport.no før montering dersom du er usikker på hvilke vilkår som gjelder for bestillingen din.

Retur i butikk

Du kan kostnadsfritt bytte eller returnere varer kjøpt på nett i våre butikker på Ullevål eller Frysja.

Ta med ordrebekreftelsen. De samme vilkårene for frister og varens stand gjelder som ved retur med post. Ved innlevering i butikk betaler du ingen returfrakt.

Reklamasjon eller feil vare

Har du mottatt feil vare, eller er det noe galt med produktet? Send en e-post til hei@braasport.no før du sender varen, så hjelper vi deg med riktig fremgangsmåte.

Ved berettiget reklamasjon eller feilsending dekker vi nødvendige fraktkostnader.

Varer kjøpt i fysisk butikk

For varer kjøpt i våre fysiske butikker tilbyr vi:

• Bytte innen 30 dager: Ta med kvitteringen. Varen må være ubrukt, med intakte merkelapper og originalemballasje.
• Tilgodelapp: Vi tilbyr ikke pengene tilbake ved ordinær retur av butikkjøp, men du kan bytte til en annen vare eller få tilgodelapp.
• Deponering i inntil én uke: Dette må avtales ved kjøpet.

Dette begrenser ikke rettighetene dine ved feil eller mangler ved varen.

Trenger du hjelp?

Kontakt oss på hei@braasport.no. Oppgi gjerne ordrenummer og eventuelt sporingsnummer, så kan vi hjelpe deg raskere.